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クーリングオフ制度 ホームページ > クーリングオフ制度

クーリングオフ制度
クーリング・オフとは、訪問販売や電話勧誘販売など特定の取引方法で契約した場合に、いったん申し込みや契約をした後でも一定の条件を満たせば、消費者が一方的に契約をやめることができる制度です。
クーリング・オフにより契約をやめる時には、特別な理由はいりません。何らかの費用を負担する必要も一切ありません。
(引用:名古屋市消費生活センター)
クーリングオフの条件
 
訪問販売のクーリングオフ
 
 
 
クーリングオフできるケース
 
クーリングオフの手続き,手順
 
クーリングオフの条件
契約した場所が業者の営業所ではないこと。(業者に営業所へ連れていかれた場合や電話等で呼び出された場合は除く)
クーリングオフについて書かれた書面を受け取った日から8日以内であること。
個人としての契約であること。政令で指定された商品でないこと。
消耗品としてクーリングオフできないとされているもの。
 
訪問販売のクーリングオフ
支払った金額は全額返還されます。原則として損害賠償や違約金を請求されることはありません。
工事の場合は元の状態に戻します。また商品は引き取り、相手側の費用で現状回復を請求できます。
 
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クーリングオフできるケース
個人として契約しているケース。 (個人名で契約しているが、実質的には個人事業主として契約の場合は不可。)
クーリングオフできることの記載された書面を受け取った日から8日間以内。(クーリングオフ期間中にクーリングオフを申し出たにもかかわらず、クーリングオフを拒否された場合はクーリングオフの期間が延長されます。)
経済産業省令で指定された商品・サービスである。(訪問販売で販売される商品はほとんど指定商品です。)
購入者の方から呼び寄せていないこと。(電話やメールなどで購入者の方から訪問を要求した場合は不可。)
法律はクーリングオフできない場合でも、業者の自主規制等によりクーリングオフが認められない場合があります。
 
クーリングオフの手続き・手順
クーリングオフは次のような手順で行います。
STEP1

クーリングオフできる契約かチェックします。
契約書や申込書のクーリングオフの記載部分をチェックします。

STEP2

クーリングオフ通知書をはがきで送る場合は「配達証明郵便」で送付し、はがきの表と裏のコピーを取って保管します。
また郵便局で、文章の内容を証明できる「内容証明郵便」を利用するのが確実です。その際「配達証明」をつけておくことをお勧めします。

STEP3

通知書が届きましたら何らかの連絡をとります。
電話などでの連絡がほとんどです。

※この時にクーリングオフしないように説得されたり、クーリングオフできないと業者から言われるケースもありますのでご注意してください。

また通知書が先方に届いたにも関わらず何の連絡も来ないケースがあります。

STEP4

商品を受け取っている場合には引き取りに来てもらうか、宅急便などで変装してください。いきなり送り返さずに業者と話をしてからが良いでしょう。

国民生活センターのホームページにクーリングオフ制度についての情報が掲載されています。
 
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 クーリングオフ制度
 消費者を守るクーリングオフ制度
 クーリングオフの条件
 クーリングオフの効果
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